Qual é melhor: Cabify, Uber ou 99?

[editado em 29/01/2020]

O Promobit analisou três dos maiores aplicativos de carona do Brasil: Uber, Cabify e 99. Cada um têm as suas vantagens e desvantagens, mas como no final nos acostumamos com a praticidade dos serviços oferecidos e esse novo sistema de caronas não vai desaparecer tão cedo, é importante saber qual vale mais a pena para nosso bolso.

Por isso, decidimos fazer uma última comparação entre as três empresas para ajudar a nossa comunidade a escolher aquela que será mais útil para as suas necessidades.

• Tarifas
• Treinamento de Motoristas
• Atendimento
• Conclusão

Tarifas

Um dos pontos principais para a escolha do aplicativo que será usado é o quanto custa uma mesma corrida. Os aplicativos Cabify, Uber e 99 utilizam tarifas diferentes para calcular o preço de cada trajeto e a diferença entre essas tarifas pode tornar um aplicativo mais barato para um trecho e mais caro para outro. Utilizamos, para essa comparação, as categorias populares dos três aplicativos, considerando também sempre os preços para a cidade de São Paulo.

No Cabify, em seu serviço básico Essential, a tarifa base é de R$ 2,85. A tarifa por quilômetro é de R$ 1,44 nos dias da semana e R$ 1,60 nos finais de semana, segundo a página de tarifas da empresa. O tempo que dura a viagem também é levado em consideração no cálculo: para cada minuto no serviço, são adicionados R$ 0,40 no valor total, em horário de pico, e R$ 0,33 em outros horários. Também é cobrada uma taxa fixa de serviço, de R$ 1,90. O valor mínimo cobrado para as viagens é de R$ 8,00, mesmo que o valor total dos valores mencionados acima fique abaixo disso. Além desses valores básicos, a Cabify também cobra tarifa dinâmica em situações especiais, política que começou a realizar em novembro de 2017.

No caso do Uber, a empresa retirou os valores usados para calcular uma viagem de seu site oficial, deixando apenas um simulador de preço por viagem. Pelo que nossa equipe conseguiu pesquisar, a tarifa base do Uber X é de R$ 2,00, com mais R$ 1,40 por quilômetro rodado e R$ 0,26 por minuto de viagem. Assim como os outros serviços, o Uber pratica o uso de tarifa dinâmica, o que pode aumentar consideravelmente o preço da sua viagem.

Já no caso da 99, as tarifas para o 99POP não foram divulgadas pela empresa, o que torna um pouco difícil fazer a comparação com os outros aplicativos. Como em São Paulo existe uma fiscalização por parte da prefeitura para o funcionamento desse tipo de serviço, os valores não devem variar muito dos concorrentes, mas não podemos dizer exatamente quais são. No entanto, alguns sites afirmam que a tarifa base da 99 sai a R$1,98, o km rodado fica a R$1,40 e o minuto rodado, R$0,26. A 99 também utiliza a tarifa dinâmica.

Abaixo, fizemos comparações dos preços dos três aplicativos, considerando situações sem a tarifa dinâmica:

Lembre-se que esses valores são simulações de corridas. O ideal é você sempre fazer a simulação nos seus apps de preferência antes de fazer o pedido, para considerar se a tarifa dinâmica está valendo ou não e também o tempo que você poderá ficar no trânsito, dependendo do horário.

Treinamento de motoristas

Mudou bastante o requisito de treinamento para motoristas parceiros de aplicativos de carona desde a primeira publicação deste texto. Agora a diferença é maior entre cidades do que entre os aplicativos em si.

Em geral, as três empresas conferem algumas informações de cadastro, como se o carro está adequado para os padrões da empresa, antecedentes criminais dos motoristas, documentação do carro etc, mas até onde pesquisamos nenhuma das empresas exige um curso específico de aprendizado para novos motoristas.

A principal diferença se dá na cidade de São Paulo, em que a prefeitura criou um curso obrigatório para todos os motoristas de aplicativos de carona. Chamado de CONDUAPP (Cadastro Municipal de Condutores), ele passou a ser obrigatório desde janeiro de 2018.

O curso abrange temas como relações humanas, direção defensiva, práticas de primeiros socorros e mecânica básica.

Atendimento

Como exposto nos três textos anteriores, tanto o Uber quanto a 99 e o Cabify têm prós e contras no quesito atendimento. Como é possível ter experiências tanto positivas quanto negativas em qualquer aplicativos, decidimos conferir as avaliações das empresas no site Reclame Aqui para comparação.

A Uber foi a primeira empresa de carona por aplicativo a chegar no Brasil e, por causa disso conta com grande fama entre os passageiros. Enquanto é a empresa que possui mais carros à disposição (o que significa menos tempo de espera), também tem tido problemas para agradar os clientes. Sua nota no Reclame Aqui atualmente é de 1,9 de 10, o que faz com que ela seja uma empresa “não recomendada”. No entanto, essa nota se deve em grande parte ao fato da Uber não utilizar o site para atender seus clientes. No site do Google Play, por exemplo, a avaliação geral é de 4,0 de 5.

Já o Cabify responde as reclamações feitas no site, o que garante uma nota de 6,3 (“razoável”) para o aplicativo espanhol. Os principais problemas registrados são de demora no estorno de valor pago e cobrança abusiva. Entre as vantagens está a possibilidade de ajeitar suas preferências para que o motorista deixe tudo pronto (como rádio favorita, ar-condicionado ligado ou desligado etc) antes mesmo do motorista ligar o carro. O ponto negativo é que, como a quantidade de motoristas é pequena, o tempo para conseguir um carro pode ser grande, principalmente em horários de pico. No Google Play, sua nota é 4,0.

A 99 possui a maior nota dos três aplicativos, mas também não se garante completamente nesse quesito: sua avaliação é de 7 (a única classificada como “boa” entre os três apps), com a principal reclamação sendo problemas com o aplicativo. A grande vantagem do aplicativo nesse ponto é a categoria de táxis, que ajudam a suprir a demanda. As diversas formas de pagamento que o aplicativo aceita também é uma boa para quem não consegue pagar sempre com o cartão de crédito. O ponto negativo é que o aplicativo não avisa o valor da corrida, dando um valor mínimo, mas não máximo. No Google Play, sua nota é também a mais alta: 4,5.

Conclusão

Escolher o aplicativo certo para você depende também do tipo de corrida que você fará. Para corridas curtas, o Uber e o 99 são as melhores opções, principalmente o último pelo fato do aplicativo disponibilizar uma boa quantidade de descontos e promoções. É bom ficar atento na hora de saída de eventos, como shows e jogos de futebol, já que os três app utilizam a tarifa dinâmica e o preço médio da corrida sobe.

Para as corridas médias, 99 e Cabify se destacam, desde que você desconsidere a tarifa dinâmica.

Para trajetos longos, novamente o destaque é o 99, com Uber em seguida e o Cabify apresentando os maiores valores.

O Uber chegou no Brasil e causou um grande impacto na indústria de táxis, mudando a forma de se exercer esse tipo de serviço, mas o crescimento rápido da plataforma fez com que a qualidade de serviço caísse. O atendimento no aplicativo acaba se tornando quase uma questão de sorte. Se você está mais preocupado em ser atendido com qualidade do que em buscar a opção mais barata, 99 e Cabify podem ser opções mais interessantes para você.

Leia também: Como funciona o inDriver: app que permite aos usuários negociar o valor da corrida com o motorista

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