Assistência estragou meu aparelho

Comprei um celular no começo do ano, e agora na metade eu acabei derrubando e estragou a tela, eu comprei uma tela original por fora e a assistência aceitou fazer a troca porém estragaram meu celular: biometria não funciona, traseira toda arranhada e com mta cola, mto mal encaixada como se fosse do celular.

Após ter que expor a loja publicamente eles decidiram me comprar um celular novo mas falaram que pra isso eu teria que deixar o estragado, isso está certo? Eu sou obrigada a deixar o celular estragado sendo que não comprei deles e assim apenas contratei o serviço