Assistência não tem peça do smartphone - Posso solicitar a troca?

Comprei um celular, pois ele começou a dar defeito, após notíficar a garantia, eles pediram pra levar o aparelho pra eles, após a dar uma olhada ele disse que NN tinha a peça para fazer o teste ou possívelmente a troca, é NN tinha data de quando chegaria então ele pediu pra eu ficar usando o celular por enquanto, até a peça chegar, isso já tem quase 35 dias é a única resposta que eu recebo dele é que a peça ainda não chegou, eu posso exigir um aparelho novo ?