FNAC quer devolver meu dinheiro!

Consegue efetuar a transferência bancaria daquele Zenfone 3 64gb 4ram. Liguei ontem e me foi informado que por conta de algum bug meu pedido não havia entrado no meu histórico mas que chegaria até o dia 01/12. Ocorre que liguei hoje e já me informaram que o aparelho está sem estoque e por conta novamente do "bug" querem fazer a devolução do dinheiro ou um vale. Ainda disse que fazendo o vale quando o aparelho estiver em estoque novamente fariam o mesmo valor para mim (duvidei). Eu disse que irei manter meu pedido em aberto e irei retornar durante a semana. Essa empresa sempre me deu dor de cabeça!! O que aconselham ?