Mais alguém teve a bateria externa Samsung queimada?

Comprei a bateria externa da Samsung de 10000 mah do site da Samsung, mas após um tempo começou a aquecer e queimou na região da conexão do carregador, e sempre utilizando acessórios originais.
Contatei o Sac Samsung e pediram para levar para uma assistência com nota fiscal. Alguém teve caso semelhante e o que eles fizeram, trocaram por outro ou realizaram reparo?