Não está funcionando o Pix na Americanas? O que fazer?

Comprei pelo pix, e eles não me mandaram recibo de nada, nem mesmo rastreamento do produto, q se diz no anúncio “chega até amanhã” e até agora nada.

Oque vcs fizeram?? Estou no aguardo faz tempo e nada acontece, meu dinheiro n volta, o produto n chega, me ajudem por favor, fiz tudo oq tinha que fazer pra manter contato com eles, E TODOS OS MEIOS POSSÍVEIS são respondidos pela mesma resposta de um robô. Da muita raiva. Por favor me ajudem