Problema na troca de TV com defeito Magazine Luiza

Comprei uma TV TCL na Magalu, chegou e notei o problema, solicitei a troca. Já começou a demora pra fazer a coleta, reclamei e no dia seguinte a reclamação vieram fazer a retirada, se passaram 30 dias pra confirmar o recebimento da TV. No e-mail que recebi após a chagada da TV lá, dizia que em 3 dias seria feito o envio de uma nova TV. Já se passaram quase 15 dias e ainda não enviaram a nova, no e-mail tmb dizia que seria feita uma nova venda ( o que parece ser o certo e isso não ocorreu até agora) mas ao entrar em contato com a Magalu a atendente diz que a TVjá pode estar a caminho e não seria feito esse processo de nova venda, mas como? como identificariam que estou recebendo um novo produto sem essa nova venda e nota fiscal com numero de serie da nova TV? e se vier outra com problema?. Estou a quase 2 meses com esse problema pra fazer uma simples troca de TV, o que acham, alguém já passou por isso?