Problemas compra site Claro - Motorola Edge. Se alguém teve leia por favor

Fiz uma compra no site da claro, cupom um edgeparavc, comprei o aparelho no pré pago, a claro recusou, sendo que a operadora do cartão aprovou.

Sei que é difícil, mas peguei vários números de protocolos comprovando o erro da claro, e irei entrar no pequenas causas, caso alguém tenha passado por algo parecido...

Oferta referência: https://www.promobit.com.br/oferta/smartphone-motorola-edge-128gb-fone-de-ouvido-vervebuds-100-661674